환불 정책

1. 청약 철회권 (전자상거래법)

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 청약 철회를 요청할 수 있습니다. 다만 같은 조 제2항 제5호는 「용역 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약 철회가 제한될 수 있다」고 정하고 있으며, CoinSir 의 유료 상품(Pro 월간 구독, Founder's Lifetime)은 모두 디지털 콘텐츠/SaaS 에 해당합니다.

2. Pro 월간 구독

• 결제일로부터 7일 이내 + 결제 후 알림을 한 건도 수신하지 않은 경우: 100% 환불 (디지털 콘텐츠 이용 미개시 — 전자상거래법 제17조 청약 철회 적용)
• 결제일로부터 7일 이내 + 알림을 한 건이라도 수신한 경우: 일할 계산 환불 ($19 × 남은 일수 ÷ 30일). 이미 수신된 알림은 디지털 콘텐츠 이용 개시로 간주되어 100% 환불은 제공되지 않습니다
• 7일 경과 후 ~ 구독 기간의 50% 이내: 일할 계산 환불 ($19 × 남은 일수 ÷ 30일)
• 구독 기간의 50%를 초과하여 사용한 경우: 잔여 기간 환불은 제공되지 않으며, 다음 결제 주기 자동 갱신만 취소 가능
• 약관 위반으로 계정이 정지·해지된 경우 환불 대상에서 제외
• 자동 갱신 취소(다음 결제 주기 중단)는 대시보드 또는 이메일로 언제든 신청 가능하며, 이미 결제된 현재 주기는 만료 시점까지 정상 이용 가능합니다

3. Founder's Lifetime (평생 이용권)

Founder's Lifetime 은 일회성 결제 상품이며 자동 갱신이 없습니다. CoinSir 는 사용자가 안심하고 구매할 수 있도록 다음 환불 보호 정책을 제공합니다 — 일반적인 SaaS Lifetime 상품(Adobe·Microsoft·JetBrains 등)이 따르는 「Service Guarantee」 모델을 따릅니다:

• 결제일로부터 7일 이내 + 결제 후 알림 수신 0건: 100% 환불 (디지털 콘텐츠 이용 미개시 — 전자상거래법 제17조 청약 철회)
• 결제일로부터 7일 이내라도 알림을 한 건이라도 수신한 경우: 이미 수신된 알림은 디지털 콘텐츠 이용 개시로 간주되어 청약 철회에 의한 환불 대상이 아니며, 아래 제3-2조 회사 귀책 사유가 발생한 경우에 한하여 환불됩니다
• 결제일로부터 30일 이내, 아래 제3-2조에 정의된 회사 귀책 사유가 발생한 경우: 100% 환불 (CoinSir 30-Day Service Guarantee)
• 30일 경과 후, 회사 귀책 사유가 발생한 경우: 잔여 가치 환산 환불 (제3-4조 환산 방식 적용)
• 본 캠페인은 선착순 150명 한정으로 판매되며, 한도 도달 시 판매를 즉시 종료합니다
• 회사는 향후 별도의 마케팅 캠페인(기념일·확장 패키지·번들 등)을 통해 다른 형태의 평생 이용권을 판매할 권리를 보유하나, 동일한 패키지·동일한 가격의 단순 재판매는 하지 않습니다
• 평생 이용권은 1인 1계정에 한하여 제공되며, 제3자에게 양도·재판매할 수 없습니다

3-2. 회사 귀책 사유 정의 (Service Guarantee 발동 조건)

다음 사유 중 하나가 발생하고, 회사가 환불 신청 시점까지 해당 사유를 해결하지 못한 경우에 한하여 회사 귀책 사유로 간주합니다. 일시적·복구 가능한 장애는 해당하지 않습니다:

• 회사 운영 종료 또는 핵심 기능(가격 변동 알림 발송)의 영구 중단
• 회사가 합리적으로 통제 가능한 사유로 모든 거래소 대상 알림 서비스가 14일 연속 이상 중단되고, 회사가 환불 신청 시점까지 해결을 완료하지 못한 경우
• 구매 시점에 약속된 Pro 등급 핵심 기능(가격 알림 발송 · 거래소 데이터 수신 · 알림 설정)의 절반 이상이 30일 이상 작동 불가능하고, 회사가 환불 신청 시점까지 해결을 완료하지 못한 경우
• 약관에 명시되지 않은 본질적 서비스 변경으로 인하여 구매 시점 제공된 기능을 더 이상 사용할 수 없게 된 경우 (단순한 UI 개편 · 기능 개선 · 신규 기능 추가는 해당하지 않습니다)

3-3. Service Guarantee 적용 제외 사유

다음 사유로 인한 일시 장애 · 기능 변경 · 서비스 영향은 회사 귀책 사유로 간주되지 않으며 Service Guarantee 적용 대상이 아닙니다:

• 정기 점검 또는 긴급 점검 (사전 공지 또는 사후 24시간 이내 공지된 경우)
• 버그 수정 · 기능 개선 · 성능 최적화 · UI 개편 · 신규 기능 추가 등 정상적인 서비스 운영 활동
• 거래소(Binance · Bybit · OKX · Kraken)의 API 변경, 거래소 자체 장애, 거래소 정책 변경으로 인한 일시적 서비스 영향
• 클라우드 인프라(GCP · AWS · Cloudflare 등), 네트워크, DNS, SSL 인증기관, 결제 사업자(PayPal 등) 제3자 서비스 장애
• 정부 규제, 법령 변경, 자연재해, 전쟁, 테러, DDoS 등 사이버 공격, 기타 회사 통제 범위를 벗어나는 사유 (불가항력)
• 회사가 합리적 노력으로 환불 신청 시점 이전에 이미 해결을 완료한 일시 장애 (해결 후 제기된 환불 신청은 단순 변심으로 간주됩니다)

4. Basic 베타 (무료)

정식 출시 이전 베타 기간 동안 Basic 플랜은 무료로 제공됩니다. 별도의 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 되지 않습니다. 정식 출시 시점에 Basic 플랜은 유료 플랜으로 전환될 수 있으며, 전환 30일 전까지 이메일과 서비스 내 공지를 통해 안내합니다. 베타 가입자에게는 별도 혜택(우선 가입 할인 등)이 제공될 수 있으며, 상세 내용은 정식 출시 안내 시 별도 공지합니다.

5. 환불 절차

다음 두 가지 방법 중 편한 방법을 선택해 신청해 주십시오. 두 경로 모두 동일하게 처리됩니다.

• 회사는 영업일 기준 5일 이내에 환불 요청을 검토하여 회신합니다
• 승인된 환불은 결제 수단(PayPal 등)으로 환불되며, PayPal 기준 영업일 기준 7~14일 이내 처리됩니다 (결제사·은행 정책에 따라 지연될 수 있습니다)
• 환불 시 결제 사업자가 부과하는 처리 수수료는 회사가 부담하며, 이용자가 받는 환불 금액에서 차감되지 않습니다
• 거부된 환불 요청에 대한 사유는 회신 메일에 명시되며, 본 정책 제7조에 따라 재검토를 요청할 수 있습니다

6. 환불이 제한되거나 거부될 수 있는 경우

• 이용자가 본 약관을 위반하여 계정이 정지 또는 해지된 경우
• 허위 정보 제공, 결제 정보 도용, 부정한 방법으로 결제·환불을 시도한 경우
• Pro 월간 구독에서 (a) 결제 후 알림을 1건 이상 수신한 경우의 100% 환불 — 단 일할 계산 환불은 정상 적용 / (b) 구독 기간의 50%를 초과 사용한 잔여 기간 환불
• 결제 없이 제공된 콘텐츠(Basic 베타 무료 이용 등)
• Founder's Lifetime 7일 청약 철회 기간 경과 후, 회사 귀책 사유에 해당하지 않는 단순 변심·기대 불일치·시장 상황 변화에 의한 환불 요청 (Service Guarantee 대상 아님)
• 동일 사유로 이미 1회 이상 거부된 환불 요청을 새로운 근거 없이 재요청하는 경우

7. 분쟁 해결

환불 처리 결과에 동의하지 않는 경우 아래 절차를 따를 수 있습니다. 회사는 1차 재검토 단계에서 적극적으로 협의를 시도합니다.

• 1차 — 회사 고객지원(pysirlabs@gmail.com)에 재검토 요청. 추가 자료(거래 내역·서비스 장애 시점 등)를 첨부하면 처리가 빨라집니다
• 2차 — 한국소비자원(www.kca.go.kr / 국번없이 1372) 또는 한국인터넷진흥원 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁 조정 신청
• 3차 — 민사소송법에 따른 관할 법원(이용자 주소지 관할 또는 회사 본점 소재지 관할)에서의 소송

8. 문의